Como mejorar la usabilidad de mi sitio web

El factor número uno que hace o rompe su sitio web es o no la gente pueda utilizarlo. Normalmente, esto se conoce como la usabilidad de su sitio web. Parece simple: si la gente no puede hacer lo que usted quiere hacer (comprar cosas, suscríbase a las cosas, solicitar una llamada, etc), no lo hará. Sin embargo, porque los sitios web son tan fáciles de cambiar, varias compañías simplemente crear sitios web, aplicaciones web, boletines electrónicos, etc, y esperamos que los cambios ayudarán a su negocio.

Lo que confunde más que suele ser la falta de información clara sobre el rendimiento de su sitio web. Por ejemplo, qué tan bien su sitio web convertir a los visitantes en compradores? ¿Cuáles son las decisiones clave que los visitantes deben hacer en su sitio web? ¿Le da a ellos la información y las herramientas necesarias para tomar esas decisiones?

Este artículo le ayudará a centrarse en tres técnicas probadas para mejorar el rendimiento de su sitio web: análisis de sitios web, las pruebas de usabilidad, y personajes. Exactamente cómo usted decide poner en práctica estas técnicas es, obviamente, depende de usted. Sin embargo, una cosa es segura: las tres técnicas le ayudan a acercarse a la gente que visita su sitio web: sus necesidades, sus deseos, y sus comportamientos. Esta información es crítica si va a optimizar la usabilidad de su sitio web para alcanzar sus metas.

1. Medir el progreso con el análisis de sitios web

Muchas empresas erróneamente instalar un estándar de “sitio web de estadísticas” del programa y sólo recibe un grupo de informes estándar. Por lo general, estos informes hacen muy poco para ayudar a juzgar la verdadera eficacia de su sitio web.

¿Quieres conseguir un impulso en la creación de su análisis propio sitio web? Sólo tienes que seguir estos tres sencillos pasos:

1. Comience con el final en mente – comenzar con sus objetivos. Definir los objetivos de su sitio web la estrategia de marketing (es decir, “Aumentar el número de clientes potenciales procedentes de los motores de búsqueda en la Web”), y lo que usted quiere que sus visitantes del sitio web por hacer para alcanzar esos objetivos (es decir, “Ver nuestro listado en el top 10 de Google y haga clic en en él)
2. Póngase en contacto con el comportamiento de sus visitantes en su sitio web. Seguimiento del número de visitantes únicos que obtenga, y cuánto tiempo permanecen en su sitio (incluyendo el número de páginas que ven). Desea que todos estos números para ir para arriba, ya que eso significa que está recibiendo más visitantes que se hospedan en el sitio por más tiempo. Usted es maximizar las probabilidades de que hará lo que usted quiere que hagan.
3. Desarrollar su tasa de conversión. Seguimiento de cuántos visitantes hacen de la acción clave que usted quiere que hagan y comparar este número en su número total de visitantes. Esto ayuda a determinar su tasa de conversión. Por ejemplo, si 15 de cada 100 visitantes solicitaron más información acerca de usted (y que es uno de sus objetivos), entonces su tasa de conversión para las solicitudes de información es el 15%.

Una vez que estos análisis de sitios web clave en su lugar, usted puede comenzar a desarrollar su seguimiento y buscar tendencias para optimizar. He aquí dos ejemplos:

• Digamos que usted nota mayores tasas de conversión en los fines de semana. Entonces es posible que desee gastar más en publicidad en línea los fines de semana y reducir sus gastos durante la semana.
• Digamos que usted necesita más visitantes y embarcarse en un proyecto de optimización en buscadores para mejorar su posicionamiento. A continuación, puede realizar el seguimiento del aumento o disminución en el flujo de visitantes de las actividades de su proyecto.

Independientemente de lo que queremos lograr, para llegar a la usabilidad web inicia por primera vez con la analítica web sólido. ¿Por qué? Porque analítica web te obligan a identificar aquellas áreas que más importan, e identificar qué tan bien o mal que está haciendo en ellos. Una vez que sepas esto, usted está armado con los datos clave que pueden ayudar a enfocar sus esfuerzos y determinar donde cosas como las pruebas de usabilidad puede ayudar al máximo.

2. Aproveche pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad es donde se toma la gente que usaría su sitio web, y realmente verlos con él. Normalmente, se pide a la persona a hacer cosas en el sitio, y usted mira bien por encima del hombro, detrás de un espejo unidireccional, oa través de un segundo equipo, donde se puede ver lo que está siendo grabado en el equipo de prueba.

Es increíble cómo muchas cosas que puede hacer mejor en su sitio web con sólo mirar a la gente lo use. Sin embargo, a medida que entrar en ella, es posible que la contratación de un profesional de la usabilidad de un proyecto de prueba puede ser innecesariamente costoso. Profesionales de la usabilidad son útiles, ya que suelen tener experiencia en el planeamiento y la realización de las pruebas, así como la interpretación de resultados de la prueba. Sin embargo, las pruebas de usabilidad no tiene por qué ser de lujo o formal: la gente se va a dar su opinión si usted está sentado en una empresa de investigación o en Starbucks. Así que tenga cuidado al contratar a un profesional que parece hacer que el proceso de prueba complicada o costosa. Cuando alguien hace esto, por lo general es sólo para su propio beneficio económico.

Para realizar con éxito un test de usabilidad, sólo tienes que seguir estos 5 pasos:

1. Defina sus objetivos. Comience con el final en mente. ¿Qué quieres lograr con este test de usabilidad? ¿Tiene áreas específicas de su sitio web que usted desea mejorar? Si es así, esta es una gran manera de obtener ideas sobre cómo hacer que las zonas mejor. ¿Está planeando el despliegue de una nueva área de su sitio web? Un test de usabilidad es una gran manera de hacer un “ensayo” antes de que el gran lanzamiento.
2. Reclutar a los participantes. Esto tomará más tiempo, y puede ser la parte más frustrante del proceso de prueba. Tienes que encontrar a la gente a participar (que puede ser difícil, especialmente si usted necesita para que coincida con perfiles demográficos específicos), y entonces usted necesita para programar. Entonces, algunos se cancelarán, algunos no se muestran, y algunos serán los participantes una gran prueba. La mejor manera de tener una idea de la persona es hablar directamente con ellos más de una vez por teléfono. SUGERENCIA: Asegúrese de llamar a la persona el día de la prueba a fin de recordarles al respecto.
3. El guión de la prueba. Usted quiere tener una secuencia de comandos de introducción, el script de prueba, y una encuesta posterior a la prueba. El guión de introducción sirve como una lista de cosas que usted quiere estar seguro de cubrir con la persona antes de comenzar la prueba. CONSEJO: En la parte, trate de concentrarse en hacer que la persona se siente cómodo dando su opinión, y reiteramos que cualquier comentario es muy buena. La siguiente parte, el script de prueba, es una lista de las cosas reales que usted quiere que la persona a hacer. Esto es seguido por la encuesta de post-test, que te permite hacer las preguntas persona, y luego comparar las respuestas a lo que dijo durante la prueba.
4. Realizar la prueba. Esta es la parte divertida! Usted se sienta con la persona, y caminar a través del escenario de prueba. Algunas pruebas se benefician de cerca “la mano”, mientras que otros se beneficien de dejar a la persona hacer lo que creo que es correcto. Depende completamente de los objetivos, y que la información que desea obtener. En cualquier caso, la mejor cosa a hacer es registrar a la persona y lo que hacen en el ordenador. SUGERENCIA: Asegúrese de compensar a la persona por su tiempo.
5. Informe de los resultados. La mejor manera de informar de los resultados es doble: en primer lugar, hacer una rápida, de una página o menos resumen de cada sesión inmediatamente después de la prueba. De esta manera, la información todavía está fresca en su mente. SUGERENCIA: Incluir una fotografía del usuario en su resumen, ya que ayudará a hacer comentarios de esa persona “cobran vida”. A continuación, tomar la información recogida durante la prueba, y crear 1 a 4 “personas” – perfiles de usuario que explicar el tipo de persona, lo que necesitan de la página web, ¿qué temas se encuentran con frecuencia en el sitio, y lo que se puede cambiar para ayudarlos. Esto le ayudará a explicar los resultados a los demás, y puede volver a utilizar estos personajes más tarde, cuando va a agregar o actualizar las áreas de su sitio web.

¿Cuántas personas deben hacer la prueba?
Para las pruebas de usabilidad más, usted puede aprender el máximo de pruebas por sólo diez personas. Muchos más, y usted comenzará a ver patrones que se repiten demasiado. Si vas a menos de diez, es posible que se pierda cosas o no ver lo suficiente de un patrón.

3. Desarrollar Personas

Vamos hacerle frente – nadie lee un informe de usabilidad de 20 páginas de principio a fin. Que simplemente no sucede. Por lo general, tomadores de decisiones clave pedirá “recapitular” las presentaciones, y luego “agarra” a uno o dos puntos claves del estudio, citando a ese punto una y otra vez.

Esto representa una gran oportunidad: ¿por qué no dar a los tomadores de decisiones clave algo memorable? Introduzca personajes.

Los personajes son una manera de involucrar a todos pensando en las personas reales que visitan su sitio web.
¿Qué personajes son:

La gente falsa basada en datos reales

Una herramienta práctica para mantener el foco en sus clientes objetivo

Una manera de hacer que los datos cobren vida y ser más memorable

Personas no lo son:

Cada perfil de cliente que sea posible

“Compuesto”, sino que son creados a partir de datos reales, como resultados de las pruebas de usabilidad

Un reemplazo de las formas existentes que diseñamos y construimos nuestro sitio web

Informes pruebas de usuario como personajes es una gran manera de:

1. Obtenga tomadores de decisiones clave a bordo con el concepto de persona
2. Comunicar los problemas del sitio web en el contexto de la gente que utiliza su sitio

Creación de personajes a partir de datos de pruebas de usabilidad es mucho tiempo, pero muy valioso. Basta con mirar a través de los datos de las tendencias clave: ¿qué funciones comunes, objetivos y acciones es lo que ves? Se pueden agrupar los comentarios a lo largo de esas cosas? Pronto se comenzará a desarrollar un puñado de personajes que puede ser refinado con el tiempo. Agregue un nombre y unas cuantas fotos de esa “persona” y usted estará en camino de crear una experiencia web más centrado en el usuario.

Una vez más, exactamente cómo usted decide poner en práctica estas técnicas es, obviamente, depende de usted. Incluso pequeños pasos pueden tener un gran impacto. Usted no tiene que tener super-sofisticada analítica web, prueba de su sitio web con 100 usuarios, o desarrollar personajes muy detallados. Cada paso que das en estas tres áreas, no importa cuán grande o pequeño que sea, le ayudará a obtener más de su sitio web, y su estrategia de marketing en internet.